10月10日，“草原云 北方新報”公眾號對鄂爾多斯市東勝區(qū)消費者李先生與內(nèi)蒙古德日素綠野食品有限責(zé)任公司(以下簡稱德日素公司)的消費糾紛進(jìn)行了報道。截至發(fā)稿時，德日素公司在仍未妥善解決李先生購水充值金額被清零一事。（此前報道：消費者訂購德日素礦泉水，充值金額突然被清零）

9月10日，記者就李先生充值金額清零問題采訪德日素公司紀(jì)姓負(fù)責(zé)人時，對方明確承認(rèn)是該公司小程序因開發(fā)團(tuán)隊停止維護(hù)而無法正常使用，并非主動清零，并承諾請示領(lǐng)導(dǎo)后盡快答復(fù)。10月10日報道刊發(fā)后，東勝區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員于10月11日介入，德日素公司才首次與李先生對接，并承諾將剩余充值余額換成紙質(zhì)水票后盡快送達(dá)。然而截至發(fā)稿時，李先生仍未收到水票。

10月13日下午，德日素公司一位負(fù)責(zé)人突然致電記者，先以“記者將李先生從他人轉(zhuǎn)手獲得的水票，寫成直接從公司購買”為由，指責(zé)記者報道失實影響公司聲譽(yù)；隨后又推翻此前紀(jì)姓負(fù)責(zé)人“公司小程序因開發(fā)團(tuán)隊停止維護(hù)，無法正常使用”的說法，辯稱“公司小程序僅部分人不能用，并非系統(tǒng)問題，是李先生自己登不進(jìn)去、打不開”。記者當(dāng)即追問：“他人轉(zhuǎn)手的水票難道不受保護(hù)、可以隨意清零？此前貴司負(fù)責(zé)人已承認(rèn)系統(tǒng)故障，為何現(xiàn)在又說是李先生個人登錄問題？”對此，對方未能給出合理的解釋。

消費者李先生說：“最初，我的水票確實是從他人手中轉(zhuǎn)換而來的，但就算是有人免費贈送給我的，我也正常消費使用很長時間了，而且充值金額非常明確，更何況，我還是通過等價交換的方式得來的水票。我當(dāng)初從別人手里接手這部分水票時，也是確認(rèn)過能正常使用才同意的，如今金額憑空消失，該公司卻拿轉(zhuǎn)手當(dāng)借口，轉(zhuǎn)手的難道就不是消費者的實際損失了嗎？耽誤消費者正常用水這么長時間了，德日素公司方面至今連個道歉都沒有，這實在讓我難以理解?！?strong>（草原云·北方新報首席記者 張弓長 記者 范亞康）

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